OLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE ENTRADAS Y CONDICIONES DE VENTA
Datos del Organizador / Razón Social: * Titular: Productos y Servicios Digitales Bierzo SL
- NIF: B24689994
- Domicilio Fiscal: Plaza La Malladina 15, 24412 Cabañas Raras, León (España)
- info@eclipseexperience.es
La presente Política de Compra y Devolución de Entradas se rige estrictamente por la legislación española vigente, en particular por la Ley 7/2006, de 2 de octubre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de la Comunidad de Castilla y León, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y los criterios del Ministerio de Consumo en materia de reembolsos de eventos.
1. Inexistencia del Derecho de Desistimiento Voluntario
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto: Una vez adquirida la entrada a través de nuestros canales oficiales, no se admitirán cambios, cancelaciones ni devoluciones motivadas por causas ajenas a la organización o por la simple voluntad del comprador (como errores en la compra, incompatibilidad de agenda, motivos de salud no cubiertos o la no asistencia por razones personales).
2. Supuestos con Derecho Legal a Devolución
El usuario tendrá derecho a la devolución del importe de la entrada únicamente en los siguientes supuestos directamente imputables a la organización:
- Cancelación total del evento: Suspensión definitiva del espectáculo antes de su inicio por decisión del promotor o por orden gubernativa.
- Aplazamiento o cambio de fecha: Si el evento se traslada a un día diferente del anunciado. La entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha, pero si el comprador no puede asistir, tendrá pleno derecho a exigir el reembolso.
- Modificación sustancial: Cambios significativos y de calado en el cartel de artistas principales anunciados, cambio de la ubicación del recinto a una localidad sustancialmente distinta, o variaciones críticas en las condiciones esenciales del espectáculo que motiven disconformidad justificada en el consumidor.
3. Exclusiones de Responsabilidad (Fuerza Mayor)
No se procederá a la devolución bajo ninguna circunstancia si el espectáculo se suspende, interrumpe o modifica una vez que este ya haya comenzado si la causa responde a motivos de fuerza mayor imprevistos, meteorología extrema que impida la seguridad del evento, fallos masivos de suministros públicos ajenos al recinto, o emergencias sanitarias/gubernamentales sobrevenidas.
4. Procedimiento, Plazos e Importe del Reembolso
En aquellos supuestos donde proceda legalmente la devolución (Sección 2), el reembolso se ejecutará bajo los siguientes términos:
- Plazo de solicitud: En caso de aplazamiento o modificación, el usuario dispondrá de un plazo mínimo de 14 días naturales (ampliable a un máximo de 30 días según se detalle en el comunicado oficial de incidencias) desde el anuncio de la alteración.
- Importe a reintegrar: El reembolso comprenderá el 100% del valor de la entrada. Siguiendo las directrices vigentes de protección de los consumidores y las normativas reguladoras, al tratarse de una resolución contractual por causas no imputables al consumidor, no se le repercutirán recargos extras, gastos de gestión abusivos ni comisiones de devolución.
- Medio de pago: La devolución se ejecutará de forma automática utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original (tarjeta de crédito/débito, Bizum o transferencia), salvo pacto expreso aceptado de mutuo acuerdo.
- Plazo de ejecución: El dinero será reintegrado en un plazo máximo de 14 días laborables desde que se valide o solicite la devolución formal, sujeto a los tiempos de liquidación de las respectivas entidades bancarias.
5. Hojas de Reclamaciones
En cumplimiento de la legislación de Castilla y León, Productos y Servicios Digitales Bierzo SL dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del público. Estas podrán ser solicitadas a través del correo de atención al cliente o de forma presencial en las taquillas y accesos durante la celebración de los espectáculos.